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Sales-up

Mesurer, comprendre et agir
sur l'expérience et le niveau d'engagement des clients 

Happy Shopper

Les clients sont aussi...
 

  • 5x à 6x + enclins à acheter de nouveau

  • 12x + enclins à recommander

  • 7x + enclins à essayer un nouveau produit/suggestion

  • 5x + enclins à pardonner une erreur

Si les émotions des clients sont positives:

​

  • 83% achètent +

  • 68% sont + fidèles

  • 86% défendent + les intérêts de votre marque et la recommandent

Des amis qui mangent ensemble

​Les émotions vécues par vos clients influencent fortement
leurs décisions et leurs comportements à votre égard !

Sales-up

Utilisation de l'intelligence émotionnelle 

  1. ​Obtenez des données précises sur l'expérience vécue par vos clients

  2. Identifiez les leviers d'engagement et de désengagement des clients

  3. Améliorez vos parcours clients tant en termes d'impact que d'efficience 

  4. Développez une approche de co-construction avec vos clients (points clés attendus, offre de produits/services, innovation...).

Suivez l'évolution de l'expérience client
en continu via 3 indicateurs-clés​

Etat émotionnel
Plaisir & Energie

Les réalités vécues et les actions menées rapprochent-elles les buts et les besoins des clients ?
 
Quel est le niveau d'énergie des clients pour mener des actions afin de renforcer ou renouer avec leurs  buts et leurs besoins ?

1

Niveau de satisfaction

Par rapport aux éléments-clés qui influencent l'expérience client que vous souhaitez assurer (qualité de service, accessibilité, diversité...)

2

Engagement client

Etat d'esprit des clients par rapport à leur engagement à la marque et/ou au produit et/ou à l'entreprise

3

Nos mesures 

Fréquence de mesure.png

Fréquence
mesure

Proportionnée

Temps de mesure.png

Temps
mesure

Concis & précis

< 10 sec

Méthodologie.png

Méthodologie
mesure

Validité
scientifique

Rigoureuse

Accès et déploiement.png

Accès et
déploiement

Rapide &
flexible

Omnicanal & en 1 clic
(QR-Code, Bornes, Totems, URL...)

Protection des données.png

Protection
des données

RGPD

Oui

Langues

Multi-langues

FR, EN, NL
+Autres sur demande

Langues.png
Analytics.png

Analytics &
tendances

Temps réel & Contextualisés
par parcours, étapes, produits...

Précis

Conseils

Spécialisées

Recommandations et expertises accessibles 
Emission d'hypothèses sur le comportement futur des clients (choix, niveaux de partages et de recommandations)

Expertise.png

Définie pour chaque moment clé du parcours client

Sales-up
Tarification (hors TVA) 

Plan tarifaire

2.800€ / an

QR-Code ou URL​
<= 1000 contacts clients par an
5 groupes analytiques
1 groupe analytique = 1 parcours client ou 1 étape de parcours ou 1 produit...
1 session d'analyse des résultats avec un.e expert.e
Spécialisé.e en gestion de l'expérience client

Activation & on boarding

500€ Offert

Compléments

500€ / an

Groupes analytiques

par 5 groupes

Par contact client après 1000 contacts inclus dans la licence de base

0,6€ / an

Session d'analyse des résultats avec un.e expert.e

environ 1 heure en visioconférence

200€ / session

Bornes ou Totems

Sur demande

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